Регистрация    
 Имя пользователя:    Пароль:   Помнить  



Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 50 ]  На страницу 1, 2, 3  След.
              Автор                      Сообщение
Не в сети
 Сообщение Добавлено: 19 дек 2015, 15:02 
Аватара пользователя
Артем Борков
Профи

Зарегистрирован: 26.01.2012
Сообщения: 404

Карма: 80
Со вчерашнего дня ряд платежей по МТС застряли в обработке.
В данный момент ситуация решена: платежи отклонились. В ближайшее время терминалы обновят статус платежей в Диспетчерской и вы сможете их перепровести.
Приносим извинения за доставленные неудобства.


 
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Не в сети
 Сообщение Добавлено: 30 дек 2015, 16:23 
Аватара пользователя
Артем Борков
Профи

Зарегистрирован: 26.01.2012
Сообщения: 404

Карма: 80
Все мы знаем что выходные и праздники идеальное время для мошенников. Приятная суета, забота о подарках и мечты об отдыхе сильно снижают бдительность их жертв.

Именно поэтому нами были приняты ряд мер по повышению безопасности. Некоторые из них вы испытали вчера: были кратковременные "подвисания» платежей - введены жесткие правила срабатывания блокировки системы, до ручного возобновления работы.
Возможно вы встретитесь с небольшими задержками на выходных, но просьба отнестись к ним с пониманием. Это ваша и наша защита!


 
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Не в сети
 Сообщение Добавлено: 30 дек 2015, 16:24 
Аватара пользователя
Артем Борков
Профи

Зарегистрирован: 26.01.2012
Сообщения: 404

Карма: 80
Уважаемые агенты!
Обращаем ваше внимание на ограничение по времени перечисления платежей на счет ПС PayPRO 31.12.2015г.
Банк принимает платежи до 9:00 мск. Позаботьтесь о как можно раннем пополнении счета.


 
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Не в сети
 Сообщение Добавлено: 31 дек 2015, 17:41 
Профи

Зарегистрирован: 25.11.2010
Сообщения: 385

Карма: 1
Что у нас с процессингом?Даже баланс не запрашивается и терминалы бесконечно перезагружаются
Это и есть подготовка к праздникам и ваши меры безопасности?


 
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Не в сети
 Сообщение Добавлено: 31 дек 2015, 18:11 
Аватара пользователя
Павел Чирцов
Поддержка пользователей

Зарегистрирован: 01.11.2006
Сообщения: 1304
Откуда: г. Барнаул

Карма: 14
Павел, у вас на терминалах закончился срок действия сертификатов и сейчас отправили вам новые сертификаты. У каждого терминала сертификаты индивидуальные и это тоже часть безопасности, хотя и не связанная с подготовкой к Новому Году. Сертификаты заканчиваются у всех в разное время, в зависимости от того, когда они были выданы.

Сейчас у вас все должно работать, проверьте. Если что-то будет не так - пишите.


 
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Не в сети
 Сообщение Добавлено: 31 дек 2015, 18:13 
Профи

Зарегистрирован: 25.11.2010
Сообщения: 385

Карма: 1
Все работает.надо было как-то предупредить про эти сертификаты.Сегодня и так суеты много. С наступающим Вас всех КОЛЛЕГИ!


 
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Не в сети
 Сообщение Добавлено: 31 дек 2015, 18:34 
-не указано-

Зарегистрирован: 25.09.2014
Сообщения: 7

Карма: 0
Добрый вечер. Такая же ситуация. 1173 и 1174 повисли в 13 часов по Барнаулу и все.


 
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Не в сети
 Сообщение Добавлено: 31 дек 2015, 18:50 
Аватара пользователя
Павел Чирцов
Поддержка пользователей

Зарегистрирован: 01.11.2006
Сообщения: 1304
Откуда: г. Барнаул

Карма: 14
Суеты сегодня действительно много и мы еще добавили вам неопределенности с не отправкой платежей на ваших терминалах.

Первые выданные сертификаты выдавались без фиксации на сервере даты окончания сертификата, поэтому мы, к сожалению, не знаем когда они закончатся. Выдаваемые сертификаты мы не храним у себя для безопасности и вообще они отправляются на терминал без возможности их просмотра с нашей стороны.

Про сертификаты выдаваемые с какого-то времени уже стали для себя фиксировать дату окончания на сервере.

Желаю всем безопасного и надежного года: чтобы планы не сбивались, а исполнялись, чтобы сюрпризы были только приятные. Будем каждый по-честному делать свою работу, чтобы добиться желаемого.


 
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Не в сети
 Сообщение Добавлено: 31 дек 2015, 23:14 
Аватара пользователя
Павел Чирцов
Поддержка пользователей

Зарегистрирован: 01.11.2006
Сообщения: 1304
Откуда: г. Барнаул

Карма: 14
Связь писал(а):
Добрый вечер. Такая же ситуация. 1173 и 1174 повисли в 13 часов по Барнаулу и все.

Дошли ли сертификаты? Работает?


 
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Не в сети
 Сообщение Добавлено: 05 янв 2016, 20:48 
-не указано-

Зарегистрирован: 25.09.2014
Сообщения: 7

Карма: 0
dir@paypro.ru писал(а):
Связь писал(а):
Добрый вечер. Такая же ситуация. 1173 и 1174 повисли в 13 часов по Барнаулу и все.

Дошли ли сертификаты? Работает?


Да, все пришло. И заработало. Я как-то сам могу посмотреть до какого новые сертификаты действуют? Или можно смело ориентироваться на следующий Новый год? :)


 
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Не в сети
 Сообщение Добавлено: 20 май 2016, 11:26 
Профи

Зарегистрирован: 25.11.2010
Сообщения: 385

Карма: 1
Периодически зависают платежи, МТС в частности. Через несколько часов они отклоняются. Получается сразу не могу перепровести через другой процессинг и людям не знаю что объяснять....Это проблема когда нибудь будет решена?Ведь так можно последних клиентов растерять.....


 
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Не в сети
 Сообщение Добавлено: 22 май 2016, 17:34 
Аватара пользователя
Павел Чирцов
Поддержка пользователей

Зарегистрирован: 01.11.2006
Сообщения: 1304
Откуда: г. Барнаул

Карма: 14
Почти все заметили, что в течение месяца и даже немного больше в нашей системе наблюдались периодические задержки. Так сложилось, что сошлись в одно время несколько неприятных факторов.

1. Полтора месяца назад шлюзы прекратили нас кредитовать в случае, когда деньги еще в пути. Это было удобно, когда мы деньги от вас получили, но они еще не успели дойти до конечного шлюза. Шлюзам в свою очередь отказали в этой услуге их банки, ужесточив условия.

Нам потребовалось самим увеличить оборотные средства, кроме поступающих от вас. Для комфортной работы потребовалось найти около одного дневного оборота всех наших клиентов! Как вы понимаете, получить средства не так просто и быстро сделать в условиях, когда банки наоборот ужесточают условия.

2. Этого оказалось недостаточно, так как есть ряд клиентов, которые пользуются овердрафтом, т.е. работают в кредит. При анализе причин задержек платежей мы не сразу обратили внимание на этот фактор.

Мы понизили приоритет тем, кто работает на заемные деньги перед теми, кто работает на собственных оборотных средствах. Теперь, если на шлюзах остается средств меньше, чем выдано кредитов, то у работающих в кредит проведение платежей автоматически приостановится. Это сделано для того, чтобы работающие на собственной оборотке не страдали из-за чужих кредитов. Для комфортной работы тех, кто пользуется кредитами мы в течение месяца постараемся еще доувеличить оборотные средства в системе.

3. И наконец, у нас в отчете был недочет из-за которого мы получали неточные данные о балансе системы. Считая, что оборотных средств достаточно для работы мы не учитывали несколько новых факторов.

Этот недочет в управленческой информации также недавно исправили, чтобы видеть точную картину и точнее распределять оборотные средства.

Я всем приношу извинения, что задержки платежей были в нашей платежной системе. Поверьте с первого же дня мы начали искать пути стабилизации ситуации и примерно за месяц нам удалось добиться больших успехов. Сейчас те, кто работает на своих оборотных средствах могут не волноваться за задержки. Совсем небольшой шанс возникновения задержек еще есть, но до конца июня это проблема полностью уйдет.

Спасибо вам за понимание и терпение.


 
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Не в сети
 Сообщение Добавлено: 24 авг 2016, 09:23 
татьяна

Зарегистрирован: 22.09.2014
Сообщения: 15

Карма: 0
Терминал 1175 погас. Ну кто нибудь возьмите трубку!!!


 
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Не в сети
 Сообщение Добавлено: 24 авг 2016, 11:48 
Аватара пользователя
Vladimir Visotskii

Зарегистрирован: 21.03.2014
Сообщения: 96

Карма: 26
татьяна писал(а):
Терминал 1175 погас. Ну кто нибудь возьмите трубку!!!

Здравствуйте, Татьяна. По логу терминальное ПО перестало работать в 07:16 а после этого было запущено в 09:22.
После запуска ПО сообщило :
"Запуск ПО после экстренного завершения работы (отключение питания или сбой компьютера)
ОС запущена в 24.08.2016 09:21:43"

Проблема была связана со сбоем в работе терминала или операционной системы. Полагаю, перезагрузка помогла. Сейчас терминал функционирует нормально.


 
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Не в сети
 Сообщение Добавлено: 24 авг 2016, 20:46 
Александр
Опытный

Зарегистрирован: 25.07.2014
Сообщения: 143
Откуда: Вологда

Карма: 22
Какой спец. командой можно удалить испорченный файл base_v4.mdb?
После аварийного выключения света на точке 1657 заблокировалось ПО, в логах: "Блокировка ПО. Причина: ошибка БД"


 
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Не в сети
 Сообщение Добавлено: 24 авг 2016, 20:57 
Аватара пользователя
Александр
Профи

Зарегистрирован: 22.08.2010
Сообщения: 2234

Карма: 57
san писал(а):
Какой спец. командой можно удалить испорченный файл base_v4.mdb?
После аварийного выключения света на точке 1657 заблокировалось ПО, в логах: "Блокировка ПО. Причина: ошибка БД"


Я пробовал, но у меня не получилось так как база под действием ПО, кроме того есть резервная база, но если и она не сработала - возможно повреждено все. Однако есть решение, закачайте 2 файла баз (base_v4.mdb и base_v4.mdb.bck) с помощью спецкоманды, возможно их получится восстановить. По восстановлению я не подскажу, не знаю. Далее на тестовом компе сделайте пустые базы, т.е. удалите эти файлы если есть, запустите ПО и сделайте отмененный платеж, получившиеся файлы баз запаковать в архив и отправить как собственное обновление на терминал.


 
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Не в сети
 Сообщение Добавлено: 24 авг 2016, 21:13 
Александр
Опытный

Зарегистрирован: 25.07.2014
Сообщения: 143
Откуда: Вологда

Карма: 22
Flex писал(а):
..закачайте 2 файла баз (base_v4.mdb и base_v4.mdb.bck) с помощью спецкоманды, возможно их получится восстановить. ..

Спасибо получилось!


 
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Не в сети
 Сообщение Добавлено: 24 авг 2016, 21:25 
Аватара пользователя
Александр
Профи

Зарегистрирован: 22.08.2010
Сообщения: 2234

Карма: 57
san писал(а):
Flex писал(а):
..закачайте 2 файла баз (base_v4.mdb и base_v4.mdb.bck) с помощью спецкоманды, возможно их получится восстановить. ..

Спасибо получилось!


Незачто. Очень давно поддержка мне помогла восстановить испорченую базу, как я не знаю. Если она Вам важна обратитесь к ним.

Для поддержки, резервная база была сделана что бы не допустить подобных случаев. Просьба проанализировать лог, возможно в работе ПО с базой есть проблемы которые и приводят к подобным случаям. Просьба разобраться с чем связан выход из строя двух баз.


 
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Не в сети
 Сообщение Добавлено: 10 окт 2016, 13:46 
Аватара пользователя
Harry
Опытный

Зарегистрирован: 22.04.2013
Сообщения: 246
Откуда: Камчатка

Карма: 0
Клиент положил деньги на карту. Платеж от 08:10:2016, терминал 428, чек 14664. Деньги на карту до сих пор не поступили!!!
Как это понимать? С кем разбираться с данной проблемой? Сумма то с моего счета, снята. А мне придется видимо вернуть деньги клиенту. Он же меня спрашивает и он прав. Это же не дело...

Пришлось отключить на терминалах все кроме сотовых.

p.s.
Попробовал положить на свою карту с тестового терминал, все прошло в течении минуты.
WTF?


Последний раз редактировалось havarz 10 окт 2016, 14:13, всего редактировалось 1 раз.

 
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Не в сети
 Сообщение Добавлено: 10 окт 2016, 14:12 
Аватара пользователя
Артем Борков
Профи

Зарегистрирован: 26.01.2012
Сообщения: 404

Карма: 80
havarz писал(а):
Клиент положил деньги на карту. Платеж от 08:10:2016, терминал 428, чек 14664. Деньги на карту до сих пор не поступили!!!
Как это понимать? С кем разбираться с данной проблемой? Сумма то с моего счета, снята. А мне придется видимо вернуть деньги клиенту. Он же меня спрашивает и он прав. Это же не дело...

Пришлось отключить на терминалах все кроме сотовых.


С нами разбираться, если через наш процессинг проходила оплата.
Дело в том, что у нас на шлюзе этот платеж тоже числится успешным. Запрос мы отправили на шлюз для уточнения, пока не торопитесь возвращать.


 
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
 
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 50 ]  На страницу 1, 2, 3  След.


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2

 
 

 
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти: